نحدد ما يعيق أعمالك، ونثبته بالأدلة، ثم نعالجه.

1. 01

   كل رأي مدعوم بدليل

   مشورتنا هي ما تدفع مقابله. وما يجعلها جديرة بأن تُتّخذ قرارًا هو الدليل الذي يسندها. مع كل توصية نقدّمها لقطة شاشة أو رابط أو نتيجة اختبار.

2. 02

   كل مشكلة فرصة

   نبحث عن أي ثغرة في طريقة عمل أعمالك أو في صورتها أمام الناس: نقاط ضعف، عوائق، أخطاء، فرص ضائعة. قد يكون الحل نظامًا مخصصًا، أو نظامًا جاهزًا يُعدّ إعدادًا صحيحًا، أو تسويقًا، أو تصميمًا، أو هوية تجارية. وحيثما وُجدت مشكلة وُجد طريق للتقدّم.

3. 03

   نعالج السبب لا العَرَض فقط

   الصفحة المعطلة أو الحساب الخامل مجرد عَرَض. أما السبب فغالبًا منتج لا يملكه أحد، وينشأ عادةً من أحد ثلاثة مصادر.

   1. اشتُري بأقل الشروط كلفة، فلم يُبنَ ليدوم.
   2. سُلّم دون صيانة. توقفت الرعاية التي حددها المزوّد بعد التسليم.
   3. تقادم. كان مناسبًا حين بُني، لكن أعمالك وسوقك تغيّرا منذ ذلك الحين.

   معالجة السبب هي العمل الأكبر، وهي التي تدوم.

4. 04

   الأتمتة تسدّ الثغرات

   كلما اعتمد العمل على من ينجزه يدويًا، ظهر احتمال الخطأ والتأخير وضياع المعلومات. ونقل هذا العمل إلى أنظمة يزيل نقاط الضعف هذه، وهي وجهة كل نشاط جاد.

5. 05

   الواجهة تعكس ما يجري خلفها

   صورة النشاط من الخارج تعكس عادةً طريقة عمله من الداخل. والثغرات التي يراها عملاؤك كثيرًا ما تشير إلى ثغرات في إجراءاتك. نطرحها فرصًا لتحسين سير العمل، لا نقدًا لمن يؤدّونه.

6. 06

   نخاطب كل من له مصلحة

   الملّاك، المديرون، المجموعة الأم: لكل صاحب مصلحة في القرار ما يهمّه. المالك يفكّر في الإيرادات، والمدير في عبء العمل اليومي. نتعرّف على ما يهمّ كلًا منهم ونوضح كيف يخدمه الحل.

7. 07

   فقط الملاحظات التي تكلّفك

   لا تهمّ الملاحظة إلا إذا كلّفتك مالًا، أو سمعة، أو جعلتك تخسر أمام منافس. وما عدا ذلك ضجيج، ونتركه خارج عملنا.

8. 08

   لا شيء مما نتعلمه يضيع

   لست مستعدًا بعد؟ نحتفظ بالملاحظات ونبقى على تواصل حتى يحين الوقت المناسب. الأعمال تنمو، والأولويات تتبدّل، وقد يناسبك حل آخر لاحقًا.

كيف يُبنى التقدير

1. 01

   نأخذ مؤشرًا علنيًا

   مثل مؤشر على حجم عملائك شهريًا.

   ×
2. 02

   نطبّق متوسط السوق

   مثل نسبة العملاء التي تُفقد عادةً عند خطوة معطلة أو بطيئة.

   ×
3. 03

   نضرب في قيمة معروفة

   مثل متوسط سعرك أو كلفة وقت الموظفين.

   =
4. 04

   نعرضه نطاقًا

   مع كتابة كل افتراض بجانبه. وليس رقمًا واحدًا دقيقًا أبدًا.

كيف يُستخدم